Uitgangspunten Huurdersondersteuning
Ondersteunen en versterken
Huurders krijgen begeleiding en ondersteuning om hun woonzekerheid te versterken.
Acties:
Individuele ondersteuning bieden waar nodig.
Opmaken van een overzicht van beschikbare ondersteuningsinitiatieven.
Huurders versterken in hun rol als bewoner en buurtgenoot.
Signaal- en doorverwijsfunctie
Een sterk netwerk is noodzakelijk om signalen vroegtijdig te capteren en door te verwijzen.
Acties:
Opmaak van een sociale kaart per woonregio/wijk.
Structurele samenwerking met wijkagent, CAW, OCMW en andere welzijnspartners.
Fungeren als schakel tussen huurder en welzijnsdiensten.
Creatie van sterke woonbuurten
De nadruk ligt op gemeenschapsvorming en nabijheid.
Acties:
Individuele opvolging bij bedreiging van woonzekerheid
Inzetten van VIVUSkrachten (ambassadeurs/sleutelfiguren) per wijk/regio.
Stimuleren van bewonersparticipatie via buurtbabbels, opruimacties en bewonersvergaderingen.
Voorkomen en aanpakken van leefbaarheidsproblemen
Een preventieve en participatieve aanpak om de leefbaarheid te versterken.
Acties:
Bewustmakingscampagnes (bv. afvalbeheer).
Actief beheer van gemeenschappelijke delen: huurders mee verantwoordelijk maken.
Opsporen en activeren van VIVUSkrachten.
Huurders betrekken als partners in het oplossen van leefbaarheidsproblemen.
In dialoog staan met de huurder
De stem van de huurder is essentieel om de dienstverlening te verbeteren.
Acties:
Regelmatige huurdersbevragingen organiseren.
Resultaten bespreken en vertalen in concrete verbeteracties.
Partnerschappen in de woonregio/wijken
Samenwerking en kennisdeling versterken de huurdersondersteuning.
Acties:
Overzicht opmaken van lokale initiatieven, overlegplatformen en netwerkdagen.
Opbouw en actualisering van een interne sociale kaart.
Samen met partners zoeken naar oplossingen voor signalen en noden.
Sturingscijfers en resultaten VIVUS
Huurachterstal
- Norm: maximaal 1% van de huurinkomsten
- VIVUS: 0,89% (zittende huurders)
Klanttevredenheid
- Norm: 70%
- VIVUS: 80,81%
Sociaal waardevol contact met huurders
- Norm: minimaal 1 keer per 3 jaar
- VIVUS:
- Nieuwe huurders: 2 keer binnen 18 maanden
- Daarna: 1 keer per 5 jaar
- Pijler 2: 4 keer in eerste 2 jaar
- Sociale meldingen via flow leefbaarheid
Samenwerken met bewoners: onze uitgangspunten
1. Omgaan met conflicten: bouwen aan een B-R-U-G
Conflicten horen bij samenwerken. Met het letterwoord B-R-U-G houden we het gesprek open en zoeken we naar oplossingen.
Begrip
We luisteren om te begrijpen, niet om te antwoorden. Alleen zo ontstaat echte verbinding.
Ruimte voor polariteiten
We bekijken extreme standpunten langs beide kanten: wat is belangrijk voor jou? en wat is belangrijk voor mij?
Zo ontstaat nuance en ruimte voor dialoog.
Uit de escalatie blijven
We vermijden gedrag dat spanningen doet oplopen en kiezen voor rust, respect en duidelijke communicatie.
Groei creëren
Uit elk conflict valt iets te leren. We zoeken altijd naar een win-win en nemen ervaringen mee naar de toekomst.
De drie fases van een conflict:
Rationele fase: er is ruimte voor samenwerking (win-win)
Emotionele fase: emoties overheersen (win-lose)
Strijdfase: partijen blokkeren elkaar (lose-lose)
2. Brede samenwerking met partners
We bouwen een sterk netwerk rond onze bewoners en projecten:
We werken samen met zoveel mogelijk partners.
We kijken verder dan de “klassieke” sociale of woonactoren.
Sectoroverschrijdend samenwerken versterkt het resultaat.
3. Opleiding voor wijkambassadeurs
We ondersteunen iedereen die een sleutelrol speelt in het contact met bewoners.
Nieuwe wijkambassadeurs krijgen opleiding.
Thema’s zoals geweldloze communicatie, bemiddeling en signaleren van problemen komen daarbij aan bod.
4. Laagdrempelig werken
Je hebt geen grote middelen nodig om bewoners te verbinden.
Start klein en eenvoudig.
Wil je een bewonersgroep vormen? Kom langs met een paar thermoskannen koffie en vraag bewoners hun eigen tas of stoel mee te brengen.
Hoe eenvoudiger het initiatief, hoe toegankelijker en effectiever.
5. Participatie: regie bij de bewoners
Ons einddoel? Dat de wijk of bewonersgroep zelfstandig wordt.
We ondersteunen waar nodig, maar laten de regie bij de bewoners.
Sterke participatie betekent dat de gemeenschap op termijn haar eigen werking draagt.
